Ingebrekestelling levering of dienst: zo stel je een leverancier in gebreke

Heb je een product besteld of een dienst afgenomen, maar wordt er niet geleverd volgens afspraak? Een mondelinge herinnering is vaak niet voldoende om juridische stappen te kunnen zetten. Met een formele ingebrekestelling geef je de leverancier een allerlaatste kans om alsnog te leveren.

Waarom dit belangrijk is

Een ingebrekestelling is een verplichte juridische stap. Door de verkoper formeel in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven, raakt deze officieel ‘in verzuim’. Pas daarna kun je de overeenkomst ontbinden, je geld terugvragen of een schadevergoeding eisen.

De basis van een professionele brief

Voor een correcte opbouw van de brief is het verstandig om onderstaande structuur aan te houden:

1. Bestelgegevens: Vermeld het ordernummer, de besteldatum en het afgesproken levermoment.
2. Geconstateerd verzuim: Leg uit dat de afgesproken termijn is verstreken zonder levering.
3. Laatste hersteltermijn: Geef een duidelijke en redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om alsnog te leveren.
4. Rechtsgevolgen: Vermeld duidelijk dat je de overeenkomst ontbindt als er niet binnen de termijn geleverd wordt.

Voorbeeldbrief ingebrekestelling levering

[Jouw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Datum] [Naam leverancier / bedrijf]
T.a.v. Klantenservice / Directie
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats] AANGETEKEND EN PER E-MAIL Betreft: Ingebrekestelling wegens het niet leveren van [product/dienst] (Ordernummer: [ordernummer]) Beste [naam contactpersoon of klantenservice], Op [datum bestelling] heb ik bij u [product of dienst] besteld onder ordernummer [ordernummer]. Volgens de gemaakte afspraak zou de levering plaatsvinden op uiterlijk [oorspronkelijke leverdatum]. Tot op heden heeft u de afgesproken prestatie niet geleverd. Aangezien de afgesproken levertermijn is verstreken, stel ik u middels deze brief formeel in gebreke. Ik geef u hiermee een laatste termijn van [aantal, bijv. 14] dagen na dagtekening van deze brief om alsnog aan uw verplichtingen te voldoen en [het product te leveren / de dienst uit te voeren]. Mocht u binnen de gestelde termijn niet alsnog tot levering overgaan, dan bent u in verzuim. In dat geval zal ik de overeenkomst per direct ontbinden en aanspraak maken op terugbetaling van het aankoopbedrag alsmede eventuele aanvullende schadevergoeding. Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de nieuwe leverdatum binnen 5 werkdagen tegemoet. Met vriendelijke groet,
[Naam afzender]

Tips voor het opstellen van je brief

Stuur de brief zowel per aangetekende post als per e-mail. Zo heb je een waterdicht bewijs dat de ingebrekestelling de tegenpartij tijdig heeft bereikt.

Wanneer is deze brief nodig?

Er zijn verschillende situaties waarin het verstandig is om deze brief te sturen:

• Niet-geleverde bestelling: Een webshop of winkel levert een product niet binnen de afgesproken termijn.
• Slecht of onvolledig uitgevoerde dienst: Een aannemer of dienstverlener laat het werk half af liggen.
• Reparatie niet uitgevoerd: Een reparatie binnen de garantietermijn blijft uit.

Andere veelvoorkomende verzoeken

Afhankelijk van jouw specifieke situatie kun je extra verzoeken toevoegen:

• Terugbetaling van het reeds betaalde aankoopbedrag
• Vergoeding van aanvullende schadevergoeding
• Bevestiging van de definitieve ontbinding van de overeenkomst

Wat als je geen reactie krijgt?

Als de verkoper niet binnen de gestelde termijn reageert of alsnog levert, is het verzuim ingetreden. Je kunt dan een vervolgbrief sturen waarin je de overeenkomst definitief ontbindt en je geld terugvordert.

Bijlagen en bewijsstukken

Voeg een kopie van de bestelbevestiging, de factuur en eventuele e-mailcorrespondentie toe.

De rol van de tegenpartij of ontvangende organisatie

De leverancier dient de levering met prioriteit af te handelen of akkoord te gaan met de annulering van de bestelling.

Wat te doen als je er niet uitkomt

Bij een geschil over de levering of terugbetaling kun je een melding maken bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM ConsuWijzer).

Voorbeeld brief ontbinding overeenkomst na verzuim

[Jouw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Datum] [Naam leverancier / bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats] Betreft: Ontbinding overeenkomst en terugvordering aankoopbedrag (Ordernummer: [ordernummer]) Beste [naam contactpersoon of klantenservice], In mijn brief van [datum ingebrekestelling] heb ik u formeel in gebreke gesteld en een termijn van [aantal] dagen gegeven om alsnog over te gaan tot levering van [product/dienst] met ordernummer [ordernummer]. Aangezien de gestelde termijn op [einddatum termijn] is verstreken zonder dat u aan uw verplichtingen heeft voldaan, bent u in verzuim getreden. Hierbij ontbind ik de overeenkomst met betrekking tot ordernummer [ordernummer] met directe ingang. Ik verzoek u het reeds betaalde bedrag van € [bedrag] binnen 7 dagen over te maken op bankrekeningnummer [uw IBAN-nummer] t.n.v. [uw naam]. Indien het bedrag niet binnen de gestelde termijn op mijn rekening staat, zal ik juridische vervolgstappen nemen. Met vriendelijke groet,
[Naam afzender]

Veelgestelde vragen

Wat is een redelijke termijn voor een ingebrekestelling?
In de meeste consumentenzaken wordt een termijn van 14 dagen als redelijk beschouwd.

Moet een ingebrekestelling altijd aangetekend worden verzonden?
Het is niet verplicht, maar wel dringend aanbevolen om te kunnen bewijzen dat de brief is ontvangen.

Wat kan ik doen als de verkoper de koop ontbindt?
Als je de koop ontbindt, heeft de verkoper de plicht om het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) zo snel mogelijk terug te betalen.

Geldt een ingebrekestelling ook voor aankopen bij particulieren?
Ja, ook bij aankopen tussen particulieren geldt de verplichting om afspraken nagekomen en stuur je bij wanprestatie een ingebrekestelling.

Verzoek tot verwijdering persoonsgegevens (AVG): zo maak je gebruik van je privacyrechten

Iedereen heeft het recht op privacy en de bescherming van persoonlijke gegevens. Wil je dat een bedrijf jouw gegevens definitief uit hun database en marketinglijsten verwijdert? Met een formeel AVG-verwijderingsverzoek dwing je organisaties om te voldoen aan de wetgeving.

Waarom dit belangrijk is

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je het ‘recht op vergetelheid’ (artikel 17 AVG). Bedrijven mogen jouw persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is. Een schriftelijk verzoek zorgt ervoor dat jouw gegevens definitief gewist worden.

De basis van een professionele brief

Voor een correcte opbouw van de brief is het verstandig om onderstaande structuur aan te houden:

1. Identificatie: Vermeld je naam, e-mailadres en eventuele klantnummers zodat de organisatie je account kan vinden.
2. Wettelijke grondslag: Verwijs expliciet naar artikel 17 van de AVG (Recht op gegevenswissing).
3. Omvang verzoek: Geef aan dat het om alle persoonsgegevens en eventuele deling met derden gaat.
4. Reactietermijn: Wijst op de wettelijke reactietermijn van één maand.

Voorbeeldbrief verzoek verwijdering persoonsgegevens (AVG)

[Jouw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Datum] [Naam organisatie / bedrijf]
T.a.v. de Functionaris voor Gegevensbescherming / Privacy Office
[Adres organisatie]
[Postcode en plaats] Betreft: Verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens (Recht op vergetelheid – Art. 17 AVG) Beste lezer, Hiermee doe ik een formeel verzoek tot het verwijderen van al mijn persoonsgegevens uit uw bestanden en systemen, conform artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Mijn gegevens zijn bij u bekend onder de volgende kenmerken: – Naam: [Jouw naam] – Accountnaam / Klantnummer: [Klantnummer of gebruikersnaam] – E-mailadres: [Jouw e-mailadres] Ik verzoek u alle op mij betrekking hebbende persoonsgegevens permanent te wissen, mits er geen wettelijke bewaarplicht geldt die u tot verdere bewaring verplicht. Indien dit laatste het geval is, verzoek ik u mij mede te delen welke specifieke gegevens u bewaart en op basis van welke wettelijke grondslag. Daarnaast verzoek ik u om eventuele derde partijen aan wie u mijn gegevens heeft verstrekt, op de hoogte te stellen van dit verzoek tot verwijdering. Volgens artikel 12 lid 3 van de AVG dient u binnen één maand na ontvangst van dit verzoek te reageren. Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de verwijdering graag tegemoet. Met vriendelijke groet,
[Naam afzender]

Tips voor het opstellen van je brief

Vermeld duidelijk alle e-mailadressen en klantnummers die aan jouw account gekoppeld zijn. Zo voorkom je dat een bedrijf claimt je gegevens niet te kunnen vinden.

Wanneer is deze brief nodig?

Er zijn verschillende situaties waarin het verstandig is om deze brief te sturen:

• Geen klant meer: Je gebruikt een dienst of account niet langer en wilt je digitale sporen wissen.
• Direct marketing: Je ontvangt ongewenste reclame of nieuwsbrieven ondanks afmelding.
• Onrechtmatige verwerking: Gegevens worden gebruikt voor doeleinden waar je geen toestemming voor hebt gegeven.

Andere veelvoorkomende verzoeken

Afhankelijk van jouw specifieke situatie kun je extra verzoeken toevoegen:

• Inzage in welke gegevens er precies zijn opgeslagen (Art. 15 AVG)
• Beperking van de gegevensverwerking (Art. 18 AVG)
• Stopzetten van het delen van gegevens met derden

Wat als je geen reactie krijgt?

Reageert de organisatie niet binnen de wettelijke termijn van één maand? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Bijlagen en bewijsstukken

In sommige gevallen kan het bedrijf vragen om een afgeschermde kopie van je identiteitsbewijs om jouw identiteit te verifiëren.

De rol van de tegenpartij of ontvangende organisatie

De Data Protection Officer (DPO) of Privacy Officer van de organisatie dient jouw verzoek zorgvuldig te verwerken en schriftelijk te bevestigen.

Wat te doen als je er niet uitkomt

Bij weigering zonder geldige wettelijke grondslag kun je een formele handhavingsklacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voorbeeld herinneringsbrief AVG-verwijderingsverzoek

[Jouw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Datum] [Naam organisatie / bedrijf]
T.a.v. de Functionaris voor Gegevensbescherming
[Adres organisatie]
[Postcode en plaats] Betreft: Herinnering verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens (Art. 17 AVG) Beste lezer, Op [datum eerste brief] heb ik u via een schriftelijk verzoek verzocht om mijn persoonsgegevens te verwijderen conform artikel 17 van de AVG. De wettelijke reactietermijn van één maand is inmiddels verstreken. Tot op heden heb ik helaas geen schriftelijke bevestiging van de verwijdering van mijn gegevens mogen ontvangen. Via deze weg verzoek ik u dringend om mijn verzoek alsnog binnen 7 werkdagen af te handelen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Met vriendelijke groet,
[Naam afzender]

Veelgestelde vragen

Moet een bedrijf al mijn gegevens direct wissen?
Ja, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt, zoals de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor facturen.

Mag een bedrijf geld vragen voor het verwijderen van mijn gegevens?
Nee, het uitoefenen van je privacyrechten onder de AVG is volledig gratis.

Hoe lang heeft een organisatie de tijd om te reageren?
De organisatie moet binnen uiterlijk één maand na ontvangst van het verzoek reageren.

Wat als een bedrijf stelt mijn identiteit niet te kunnen verifiëren?
Het bedrijf mag aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen, maar mag hierbij geen onredelijke drempels opwerpen.